据了解，2月4日，日照火车站6个售票口、11个代售点、6台自动售取票机全部开放，近期还将增加两台自动取票机(预计2月4日当天安装)，并根据客流需要实行动态调整窗口售、取、改、退功能。
同时，车站还专门设置了1个无障碍购票窗口，为残疾人旅客购票提供便利。车站售票厅2号窗口为“重点旅客”售票窗口，工作人员发现重点旅客购票时，会主动引导到2号窗口购票。春运期间售票厅开放时间为每日4：00至22：30。
针对春运中的主力军——— 学生和务工人员，为方便他们购票，日照火车站会集中办理春运期间学生团体往返票，对零散学生旅客提前发售春运期间学生往返票；为务工人员购票提供便利，优先办理用工企业务工人员团体票。
熙熙攘攘的人群中，车票丢失时有发生，那么在什么情况下旅客可到车站售票窗口办理挂失补办手续呢？
工作人员介绍，有两种情形可以补办：提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。除此，还有三种情形是不能办理挂失补办手续的，那就是：超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办的。
“车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记‘挂失补’字样，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。”工作人员说。
记者还了解到，新车票发售后，原车票失效，新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
◎服务方面临近年关，最匆忙的也许就是回家的脚步。
“为让旅客温馨出行，我们坚持倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广‘多说一句话’服务，按照有需求有服务、无需求无干扰的原则，根据不同旅客需求提供实时服务。”2月3日，火车站售票大厅，一名工作人员这样说。
春运期间，日照火车站在春运服务方面也做足了“文章”。
他们会增加安检、验证通道，方便旅客快速进站。车站将根据客流情况适时开启候车室备用安检通道，加快验证验票速度，减少旅客进站等候时间，确保旅客进站通畅。
除此，他们还将加强重点旅客候车区管理，在候车区设立“特殊、重点旅客服务点”，提供拐杖、轮椅、担架、急救医药箱等服务用品，保证重点旅客候车服务，并做到有服务、有交接、有记录。
同时，车站将提供遗失品寻找服务，收到12306或旅客在铁路旅行中遗失物品的信息后，主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。查找后及时将结果反馈给旅客，对找到的遗失物品，为旅客固定地点免费存放，如需转送，安排列车及时转送给旅客。另外，他们将在新浪官方微博上设立失物招领平台，将旅客不小心遗失在车站或从列车上转交下来的物品，在微博上进行招领，帮助旅客及时找到失物。
◎应急处置方面前期，火车站已经细化了设备故障、客流暴涨、恶劣天气、列车晚点等突发情况下的各类应急预案。
春运中，他们将密切关注天气预报，遇雨雪天气，立即启动应急预案，在旅客进站通道铺设防滑毯、防滑草垫，设置警示标志，广播室加强安全宣传，提醒旅客注意安全。遇到客流高峰期，采取分段、限时进站候车，在进出站通道、地道口安排专人引导，维护良好的候车、乘降秩序，防止旅客拥挤。
在应急方面，工作人员还跟记者特别强调了一点，那就是冒用身份信息购票的处理。
旅客在购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突(指同一乘车人的乘车时间出现交叉)不能购票的，可在12306网站(在12306网站购票的)或到车站7号窗口举报(填写告知确认书)后继续购票。对举报冒用身份信息经查实的，铁路公安部门给予举报人100元奖励。（秦钊）
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