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“低价”出境游,靠不靠谱?

2015/2/28    来源:    作者:日照渔家乐  浏览次数:2075
  春节长假,迎来出境游高峰。许多旅游产品打出超低价格吸引人气:“1元出境游”“0元签证”“5折尾单线路甩卖”……价格低到不可思议的出境游线路到底靠不靠谱?

  记者调查发现,出境游市场目前仍然以中低端线路为主,部分超低出境游线路或为抛售止损,或为促销“吸睛”,新《旅游法》明令禁止的“零负团费”虽然得到有效遏制,但一些变相搭售、强迫消费、多重拼团等低价“陷阱”依然存在。

  今年春节期间,出境游火暴,其中,低价出境游线路尤为走俏。不少旅行社与OTA(线上旅社)更是推出了超低价组合线路,如日韩跟团游777元起,原价13000元普吉岛7日跟团游春节半价甩卖,同程网在春节期间推出了千元出境游,携程推出马尔代夫等12120个全球16大热门目的地的1元旅游线路名额等。

  “一般在春节期间,或是年底才会有这样的低价。”一位旅行社销售经理告诉记者,跟团出境游产品在临近到期时,若有少量剩余名额,旅行社往往会低价甩卖“尾单”,降价幅度在5折左右。

  但也有不少游客抱怨,由于线上旅社推出的特价出境游线路数量有限,很多产品点击进去已经显示“无此产品”或者直接显示“已售罄”等,有些甚至在交易生效后随意更改活动。

  “出境游一直以来多以中低端线路盘踞市场。”首都经济贸易大学旅游管理系主任蔡红教授说,出境游“低价”盛行的背后是恶性竞争、利润空间收窄、硬约束不健全等各种复杂因素。

  ——同质化导致恶性价格竞争。同程旅游公关部负责人张艳红说,目前,我国出境游存在需求快速增长与行业服务水平严重滞后的矛盾。一方面,国内居民出境游需求高速增长;另一方面,国内从事出境游业务的旅行社参差不齐,服务能力相差悬殊,导致市场上的出境游产品同质化严重。

  ——创新成本太高。“相较于国内游、入境游,出境游流程复杂、目的地资源分散、旅游时间长、情况多变,因此操作难度最大。”华泰证券旅游业资深研究员薛蓓蓓说,这对旅行社及相关人员要求定位也相对较高,从产品设计到品牌服务,无形之中又增加了成本。这个也是大多旅行社很少去触碰高端出境游的市场及产品的原因。

  ——灰色旅行社搅浑市场。以江苏为例,1997年刚开始,该省出境游组团社只有屈指可数的几家,2002年是29家,到了2014年达到120家。“出境游市场蛋糕在变大,争市场的旅行社更多了,出境旅游利润大不如从前,市场竞争呈现白热化。”江苏省旅游局副局长周旭说,特别是一些不具备出境游资质甚至不具备旅行社资质的企业通过“挂靠承包”等灰色方式也涉足出境游,导致产品价格不合理、“组团、卖团、买团”等一系列问题。

  “低价出境游目前存在的乱象,究其本质原因:一方面由于出境游近几年才得以爆发,行业发展尚处于初期,从不规范到规范是一个渐进的过程;另一方面是由于出境游需要组织的元素太多,从签证到吃、住、行产业链过长,属于典型的非标准化产品,很难用一个标准进行指导。”薛蓓蓓说,更难把握的是,消费者需求正在向碎片化、个性化、品质服务方面转变。

  “散客化、自由行的这个趋势在未来一定是越来越明显。但不是所有的中国游客都完全适合于采取这样的方式出行。团队游的市场在相当长的一个时期内也还是会存在的,旅行社应当也不会放弃对这块市场的耕耘。”众信旅游总经理冯滨说。

  不少业内专家认为,目前,传统旅行社行业开始进入调整期,线上旅社(OTA)正快速蚕食传统旅行社市场,行业竞争也随之由同质化、价格战的低级阶段转入拼服务和拼附加值的高级阶段,行业生态将得到进一步改善。